Политика обработки персональных данных

Редакция от 11 августа 2026

1. Оператор

Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Останин Олег Анатольевич (сеть ветеринарных клиник «БиоВет»), ОГРНИП 304760328200120, ИНН 760300174301. Телефон: 8 (495) 323-71-71, адрес для обращений: info@bio.vet.

Сеть клиник «БиоВет» работает по франшизе: приём в каждом филиале ведёт отдельный индивидуальный предприниматель, его реквизиты указаны на странице соответствующей клиники. Оператором данных, которые вы оставляете на сайте, выступает указанное выше ИП.

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки данных посетителей сайта.

2. Какие данные и откуда мы получаем

Форма записи на приём. Имя и номер телефона — обязательно; выбранная клиника, врач, дата и время приёма — если вы их указали. Комментарий и сведения о питомце — по вашему желанию.

Форма вызова врача на дом. Имя, номер телефона и адрес выезда — обязательно; комментарий о состоянии питомца — по вашему желанию. Адрес используется только для организации выезда врача.

Форма отзыва. Имя (публикуется на сайте), адрес электронной почты (не публикуется, нужен для связи по поводу отзыва) и текст отзыва.

Форма «Перезвоните мне». Только номер телефона и страница, с которой отправлен запрос, — чтобы перезвонить и понимать, о чём шла речь.

Форма «Вопрос врачу». Имя, номер телефона и текст вопроса. Ответ направляется по телефону; обезличенный вопрос с ответом может быть опубликован в разделе вопросов и ответов — без имени и контактов.

Автоматически. IP-адрес — используется для защиты форм от автоматических рассылок (ограничение частоты отправки); файлы cookie и обезличенные сведения о посещении — через систему веб-аналитики (см. раздел 6).

Сервисы, работающие без передачи данных. Кнопка «Ближайшая клиника» запрашивает геопозицию только по вашему нажатию: расстояние до клиник рассчитывается в браузере, координаты на сервер не передаются и нигде не сохраняются. Помощник проверки срочности («Что делать») и персональный календарь прививок также работают целиком в вашем браузере — отмеченные симптомы и введённые даты мы не получаем.

Мы не запрашиваем данные специальных категорий (о здоровье человека, религиозных убеждениях и т. п.) и просим не указывать их в свободных полях.

3. Цели обработки

• приём и подтверждение заявки на приём, связь с вами по записи;
• оказание ветеринарных услуг и ведение истории обращений питомца;
• публикация отзывов о работе клиник после проверки модератором;
• защита сайта и форм от автоматических обращений;
• анализ посещаемости и улучшение работы сайта;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством.

4. Правовые основания

Обработка ведётся на основании вашего согласия, которое вы даёте при отправке формы записи или формы отзыва (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), а также для исполнения договора об оказании ветеринарных услуг, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

Публикация отзыва. Указывая имя в форме отзыва, вы даёте отдельное согласие на распространение этих данных — имя и текст отзыва становятся общедоступными на сайте (ст. 10.1 152-ФЗ). Вы вправе в любой момент потребовать удалить отзыв, обратившись по телефону или по адресу для обращений.

5. Кому передаются данные

Заявки на приём и вызов врача на дом передаются во внутреннюю CRM-систему сети ветеринарных клиник — её используют администраторы клиник для обработки записи и организации выезда. Если система записи временно недоступна, заявка сохраняется на сервере сайта (на территории России), и администратор связывается с вами по телефону. Иным третьим лицам данные не передаются, не продаются и не используются в рекламных рассылках без отдельного согласия.

Уведомления сотрудникам в Telegram. Чтобы дежурный специалист узнал о вашей заявке немедленно (в том числе ночью), уведомление о ней — включая имя, телефон и, для вызова на дом, адрес — дублируется уполномоченным сотрудникам сети в мессенджер Telegram (Telegram Messenger Inc.). Серверы этого мессенджера находятся за пределами России, поэтому такая передача является трансграничной; отправляя форму, вы даёте на неё согласие. Первичная запись и хранение данных при этом осуществляются в базах на территории России (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Не хотите передачи в мессенджер — оформите заявку по телефону 8 (495) 323-71-71.

Данные могут быть раскрыты по мотивированному запросу государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Cookies и веб-аналитика

Сайт использует файлы cookie, необходимые для его работы (сохранение выбранных настроек, защита форм), а также аналитические cookie сервиса Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС»), счётчик № 16018432. Метрика собирает обезличенные сведения о посещении: источник перехода, страницы, устройство, приблизительное местоположение по IP.

В счётчике включена запись сессий («Вебвизор»): сервис сохраняет обезличенную запись действий на странице — прокрутку, перемещение курсора и нажатия. Поля форм записи, вызова врача, обратного звонка, отзыва и вопроса врачу закрыты от записи техническими средствами: имя, телефон, адрес и текст комментария в запись не попадают.

На страницах контактов и клиник размещён виджет Яндекс.Карт — при его загрузке ваш IP-адрес и сведения о браузере получает ООО «ЯНДЕКС» в соответствии с его политикой.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера или отказаться от Метрики через официальный блокировщик Яндекса. Часть функций сайта при отключении cookie может работать некорректно.

7. Сроки хранения

Данные заявки на приём хранятся в системе записи в течение срока оказания услуг и последующего периода, необходимого для ведения истории обращений питомца и исполнения требований законодательства. Отзывы хранятся, пока опубликованы на сайте, либо до вашего требования об удалении. Обезличенная статистика посещений хранится в сервисе аналитики в соответствии с его правилами.

По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные удаляются либо обезличиваются, если у Оператора нет иного законного основания их хранить.

8. Ваши права

Вы вправе: получить сведения об обработке ваших данных; потребовать их уточнения, блокирования или удаления, если они неполные, устаревшие или получены незаконно; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос направляйте по телефону 8 (495) 323-71-71 или на адрес info@bio.vet. Мы отвечаем в течение 30 дней с момента получения обращения, как того требует закон.

9. Меры защиты

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS. Формы защищены от автоматических отправок, доступ к системе записи предоставляется только уполномоченным сотрудникам. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения.

10. Дети

Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами младше 18 лет. Запись на приём оформляет совершеннолетний владелец животного или его представитель.

11. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации.

Вопросы по обработке персональных данных: 8 (495) 323-71-71 · контакты сети БиоВет · пользовательское соглашение.